平安养老险内蒙古分公司：以养老金融之力，绘就适老服务暖心画卷

在金融行业大力推进“五篇大文章”建设的背景下，平安养老险内蒙古分公司积极响应养老金融发展号召，聚焦老年群体金融服务，为积极应对人口老龄化贡献金融力量。

平安养老险内蒙古分公司针对老年客户群体，采取多种举措，持续提升适老化金融服务，包括开设绿色服务通道，按照“既来既办，专人接待”原则，配置专业的服务人员；适时推出“一键人工”、“音转字”、人工“三多”、网页适老化等服务，助力老年人客户跨越“数字鸿沟”；在柜面配备老年客户专用服务用品，让养老金融服务在线上线下实现无缝衔接、温情覆盖。

在理赔服务环节，平安养老险内蒙古分公司展现出高效与关怀并重的服务品质。2025年截至10月底，涉及60岁以上老年人的理赔案件达4337件，正常给付3497件，赔付率80.63%。其中，自助理赔1110件，非自助理赔2387件，均配置专业服务人员协助理赔，以专业高效的服务为老年客户纾解理赔难题，让养老金融的保障作用切实落地。

同时，分公司积极履行养老金融知识普及责任，2025年全年累计组织金融宣教活动10场，其中针对老年人群体的达7场，触达中老年群体约7000人。通过案例讲解及法律知识普及，提升老年人的金融基础知识素养和风险防范能力，秉持“守为民初心，助幸福养老”理念书写助推内蒙古地区养老金融高质量发展的暖心答卷。

（稿源：平安养老   责任编辑：宿波）