关注客户体验，招商银行呼和浩特分行升级服务 为民办实事

今年以来，招商银行呼和浩特分行聚焦客户体验，不断创新服务模式，优化服务流程，努力为人民群众提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

优化服务设施，方便快捷更舒心

为增强老年客户办理体验，分行在保留传统服务方式的基础上，各网点增设无障碍通道或标识、爱心求助电话及爱心专座，并为特殊群体提供助盲卡、免开口凭条、移动填单台、叫号震动器等业务辅助工具，让各类用户群体获得更优质、舒心的金融服务。同时，分行对系统设备进行升级优化，可视柜台设备采用远程办理业务的模式，一键求助远程指导，方便为客户提供一对一专人沟通；对一网通进行系统改造，上线无障碍阅读服务功能；优化长辈版、便民服务、缴费等14个核心场景，丰富语音搜索功能，更加准确、快速识别客户需求，提供便捷的金融服务。辖内51台ATM机均通过放大字体、增大音量等措施完成了适老化改造。

打造特色向导，全程陪伴更专业

与此同时，招商银行呼和浩特分行针对残障人士及老年客户群体，挑选服务亲和力强、沟通能力强、懂本地方言的工作人员作为服务向导，提供业务办理全流程陪伴服务。在柜面服务中，分行优先组织业务熟练、服务耐心、表达清晰的柜员为老年客户提供金融服务。

创新服务模式，延伸预约更体贴

针对部分行动不便的客户情况，分行创新服务模式，做好老年客户、残障人士业务办理预约、上门和代办服务，及时、灵活地为更多的客户解决业务办理难题。针对老年客户偏好的现金业务，招商银行在手机银行App现金预约功能中增设“银发”标识，提供更便利的新钞预约、小额纸币兑换、外币支取等专属预约服务；针对特殊场景服务，制定展业PAD可视柜台上门办理、远程视频核实委托代办、公证委托代办、医院直通代办扣划方案，为行动不便的客户群体提供更贴心的金融服务。

招商银行呼和浩特分行将继续倾听客户心声，关注社会需求，以实际行动践行社会责任，为建设更加和谐、普惠的金融环境贡献力量。